中共陽泉市自來水有限責任公司紀律檢查委員會

關于深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼

問題“排憂行動”2023年實施方案

為深化解決供水服務領域中人民群眾的急難愁盼問題“排憂行動”，切實維護人民群眾切身利益和合法權益，增進民生福祉，根據市紀委監委《關于印發<深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年工作方案>的通知》（陽紀發[2023]2號）、市工信局《關于印發<深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年工作方案>的通知》（陽工信安監[2023]9號）文件要求，結合我公司實際，特制定如下實施方案。

    一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展思想，按照市委“14510”總體思路和部署，聚焦實施民生提質戰略，以開展深化解決人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”為抓手，以推動黨中央和省委、市委惠民政策落實為目標，精準靶向深度治理供水服務領域，通過嚴的主基調、嚴的措施、嚴的氛圍持續推動解決人民群眾急難愁盼問題，持續整治我市供水服務過程侵害群眾利益違規違紀行為，持續推動服務群眾工作水平再提升，進一步建立健全服務群眾長效機制，著力打通黨同人民群眾緊密聯系的“最后一公里”，真正提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，有效推動供水事業高質量發展。

二、整改重點

結合前期深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”工作情況及當前群眾反映仍突出的問題，重點圍繞貫徹中央、省、市關于民生公共服務行業的重要決策部署不到位問題；供水服務領域服務合同、服務收費、經營行為及投訴建議處理情況；供水服務行業制度不健全、機制不完善等3個方面開展整改。

（一）整改貫徹中央、省、市關于供水服務行業的重要決策部署不到位問題。重點整改公司及下屬單位對十九大以來中央、省、市關于供水服務領域各項惠民政策的貫徹落實不到位的問題；對老舊小區管網改造等惠民舉措落實不到位的問題；便民服務落實不到位的問題。

（二）規范供水服務行業的服務合同、服務收費、經營行為及投訴建議處理情況。重點整改供水服務合同條款不明晰；收費標準不明確、不合理及變相收費的行為；服務過程中，臉難看、話難聽、事難辦、不作為、慢作為、吃拿卡要，謀取私利等行為；業務辦理流程繁瑣的問題；受理投訴舉報處理不及時、整改不到位等問題。

（三）整改供水服務行業制度不健全、機制不完善、研判不認真的問題。重點整改我公司存在制度不健全、機制不完善，對人為因素和自然因素把控不嚴格、研判不到位等問題；因設施搶修、管網泄露、管網老化處理不及時，影響民生正常需求的問題。

三、推進措施

    (一)召開動員部署會

    根據上級安排，緊緊圍繞供水服務領域的重點環節和人民群眾普遍關注的民生問題，制定自來水有限責任公司《關于深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”2023年實施方案》，并于2月28日前召開深化“排憂行動”動員部署會。

（二）開展自查自糾

公司及各單位要堅持問題導向，對本級掌握和上級轉來的群眾訴求、信訪舉報、輿情信息及問題線索進行系統梳理研判，認真組織開展“雙自查”，深入查找自身存在的短板及不足。重點自查：是否存在有群眾反映訴求，但仍未辦理的；是否存在解決群眾問題，推諉扯皮不及時辦理的；是否存在解決問題不徹底，導致群眾重復反映的。對自查發現的各類問題，要建立工作臺賬，依規依紀依法進行處置，逐一對號銷賬。

（三）繼續創新和完善便民服務模式

相關職能部門要全面梳理和公開供水服務事項，細化服務內容，規范工作操作流程。通過優化營商環境、公開收費標準、收費方式、制定便民服務清單、通過群眾訴求渠道、規范解決問題流程等方式方法，積極構建“受理訴求、處置辦理、回訪問效”高效便捷的閉環工作模式。

（四）完善制度機制

公司各級要主動扛起責任，立說立行，積極整改。要綜合群眾反映訴求、典型案例及服務群眾方面的不足，深入查找體制機制性漏洞短板，深入研究分析各自的工作職責、崗位特點、環節管理、風險防控等情況，找準切入點，找出管理薄弱環節和風險點，針對性完善各類規章制度，建立健全內部監督體系，真正做到“制度管人、流程管事”。

（五）加強輿論宣傳報道

    公司將通過陽泉日報、陽泉電視臺、“陽泉供水”微信公眾號、門戶網站等進一步加大深化“排憂行動”專項政治監督的宣傳報道力度，注重發現和挖掘深化“排憂行動”中的亮點和成效，營造推動深化解決人民群眾急難愁盼問題的濃厚氛圍。通過公司8551111供水服務熱線、門戶網站、微信公眾號、“12345”政府服務熱線及公司紀委各營業服務大廳擺放的“清廉掃一掃”二維碼監督投訴平臺等，主動接受社會各界的監督，推動公司各部門的工作作風和服務水平再提升。

四、工作要求

  （一）加強組織領導。為切實搞好此次專項活動，公司成立深化解決供水服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”工作專班（以下簡稱工作專班）：

    組  長：吳文斌    黨委書記、董事長

    副組長：郭智英    黨委副書記、副董事長、總經理

           賈志剛  黨委副書記、工會主席、監事會主席  

                  王春生    黨委委員、副總經理

                  史玉軍    黨委委員、紀委書記

                  王寶銀    黨委委員

                  張振宇    總工程師

  馮晉明    副總經理

    成  員：基層各單位、機關各科室主要負責人

    工作專班下設辦公室，辦公室設在紀檢監察室，辦公室主任由紀委書記史玉軍兼任。

    （二）貫通各類專項。堅持系統施治，把深化解決公共服務領域人民群眾急難愁盼問題“排憂行動”與清廉國企建設、優化營商環境“五清行動”、“四風”整治等工作緊密結合、相融相促、一體落實，把黨與人民群眾的距離再拉近一步，共同推動群眾急難愁盼問題得到有效解決，服務群眾工作水平再次提升。

（三）實行月報制度。為了確保工作質量，根據上級要求，實行工作月報制度。公司對照《深化“排憂行動”工作推進情況統計表》建立起“五本臺賬”（推動解決群眾急難愁盼問題臺賬、自查自糾臺賬、惠民政策及專項資金臺賬、建章立制臺賬、創新工作模式及經驗做法臺賬)，確定專責人員，將一表五賬于每月25日前報送公司紀檢監察室。由公司匯總后，統一報送市工信局“排憂行動”工作專班。

附件：1.深化“排憂行動”工作推進情況統計表；

2.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域推動解決群眾反映問題臺賬；

3.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域自查自糾臺賬；

4.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域惠民政策及專項資金臺賬；

5.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域建章立制臺賬

6.深化解決群眾急難愁盼問題“排憂行動”公共服務領域創新工作模式及經驗做法臺賬

                                                                      中共陽泉市自來水有限責任公司紀律檢查委員會

                                                                      2023年2月24日

深化排憂行動總臺賬 (表).xls